Pelanggan Apresiasi Peningkatan Layanan SPBU Pertamina Berkat Serv-Q

Jakarta, CNN Indonesia --

PT Pertamina Patra Niaga terus memastikan seluruh Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di Indonesia memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan, baik dari sisi mutu produk, kebersihan fasilitas, maupun standar pelayanan. Hal ini dapat terwujud melalui tim khusus Service Quality (Serv-Q) yang secara berkesinambungan meningkatkan kualitas layanan SPBU Pertamina.

Peningkatan ini dirasakan langsung oleh pelanggan yang rutin menggunakan fasilitas SPBU Pertamina. Salah satu pengguna, Abdi, mengaku nyaman saat beristirahat di SPBU Pertamina Kuningan.

"Kalau pas misalnya waktu salat, saya suka mampir ke SPBU Pertamina untuk salat dulu. Tempatnya bersih, jadi nyaman buat salat juga," ujarnya.

Pj. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, menjelaskan bahwa program Serv-Q merupakan bagian dari upaya perusahaan untuk menjaga kepercayaan masyarakat melalui pelayanan yang konsisten.

"Melalui program Serv-Q ini, kami memastikan mutu produk BBM selalu sesuai spesifikasi, fasilitas SPBU bersih dan nyaman, serta pelayanan di lapangan senantiasa prima," tutur dia dalam keterangan tertulis, Jumat (7/11).

Tim Serv-Q juga melakukan pemantauan rutin terhadap kebersihan dan kerapian fasilitas SPBU, termasuk area pengisian, toilet, dan musala. Langkah ini dilakukan agar pelanggan memperoleh kenyamanan maksimal ketika bertransaksi atau beristirahat di SPBU Pertamina.

Selain faktor kenyamanan, kualitas produk dan kemudahan layanan digital juga menjadi perhatian pelanggan. Pengunjung SPBU Pertamina di Kuningan, Desi, mengaku lebih memilih Pertamina Dex karena dianggap lebih sesuai untuk kendaraannya dan lebih hemat bahan bakar.

"Yang paling saya rasakan memang tarikannya. Pembayarannya juga praktis, bisa langsung tap di mesin pembayaran tanpa harus turun dari mobil," ucapnya.

Program Serv-Q juga menjadi bagian penting dari penerapan Pertamina Way SPBU, yaitu standar nasional yang diterapkan di seluruh SPBU Pertamina untuk menjaga mutu dan keseragaman layanan.

Melalui standar ini, Pertamina Patra Niaga berkomitmen memberikan pelayanan terbaik mencakup kualitas produk, kondisi fasilitas, serta profesionalitas petugas di seluruh jaringan SPBU Pertamina.

(rir)