Jakarta, CNN Indonesia --
Penumpang yang memiliki perubahan rencana perjalanan menggunakan kereta api, penting mengetahui cara membatalkan tiket kereta api di aplikasi KAI Access maupun melalui loket stasiun.
PT Kereta Api Indonesia (KAI) telah mempermudah proses pembatalan tiket dengan dua opsi tersebut sehingga calon penumpang tidak perlu khawatir apabila terjadi kendala atau perubahan rencana perjalanan mendadak.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Akan tetapi, pembatalan tiket kereta api hanya bisa dilakukan maksimal dua jam sebelum keberangkatan. Apabila pembatalan dilakukan melebihi waktu tersebut, tiketnya hangus.
Selain itu, setiap pembatalan akan dikenakan biaya sebesar 25 persen dari harga tiket. Dana pengembalian atau refund diproses maksimal tujuh hari kerja melalui transfer bank atau e-wallet sesuai pilihan pelanggan.
Syarat pembatalan tiket kereta api
Sebelum melakukan pembatalan tiket kereta api secara online atau langsung ke loket stasiun, ada beberapa ketentuan yang perlu diperhatikan:
- Nomor identitas akun/calon penumpang harus sesuai dengan data pada tiket.
- Pembatalan dilakukan paling lambat 2 jam sebelum jadwal keberangkatan.
- Tiket sudah lunas dan belum dicetak menjadi boarding pass atau e-boarding pass.
- Untuk KA jarak jauh, pembatalan bisa dilakukan langsung di aplikasi KAI Access.
- Untuk KA lokal, pembatalan hanya dapat dilakukan di stasiun.
Cara membatalkan tiket kereta api di aplikasi KAI Access
Berikut cara membatalkan tiket kereta api di aplikasi KAI Access yang bisa diakses dengan mudah lewat hp.
- Buka menu "Tiket Saya" pada aplikasi KAI Access.
- Pilih tiket yang ingin dibatalkan.
- Klik "Kelola Pesanan Anda", lalu pilih "Pembatalan".
- Pilih nama penumpang yang akan dibatalkan.
- Cek informasi biaya pembatalan dan jumlah refund.
- Pilih metode pengembalian (rekening bank/e-wallet), isi data, lalu konfirmasi.
- Jika data valid, pembatalan dinyatakan berhasil.
- Bagi pelanggan yang membeli tiket melalui kanal eksternal, masukkan kode booking pada menu "Cek & Tambah Tiket" terlebih dahulu, kemudian lanjutkan proses pembatalan seperti langkah di atas.
Cara membatalkan tiket kereta api ke loket stasiun
Selain melalui aplikasi, pembatalan tiket kereta api juga dapat dilakukan di loket stasiun dengan ketentuan:
- Proses pembatalan harus selesai paling lambat 30 menit sebelum keberangkatan.
- Melampirkan formulir pembatalan tiket, boarding pass, dan identitas penumpang.
- Jika diwakilkan, wajib menyertakan surat kuasa bermeterai beserta identitas lengkap pemilik tiket dan penerima kuasa.
- Refund dapat dilakukan melalui transfer bank, e-wallet, atau tunai di stasiun tertentu.
Waktu pengembalian dana:
- Transfer bank/e-wallet: 30-45 hari setelah pembatalan.
- Tunai di stasiun: maksimal 30 hari setelah pembatalan.
Loket stasiun kereta api yang menerima pembatalan tiket
Pembatalan KA via loket hanya berlaku untuk sejumlah stasiun yang sudah ditentukan, antara lain:
Daop 1 Jakarta
- Stasiun Gambir
- Stasiun Pasar Senen
- Stasiun Jakarta Kota
- Stasiun Bekasi
- Stasiun Bogor Paledang
- Stasiun Cikampek
- Stasiun Cikarang
- Stasiun Sukabumi
Daop 2 Bandung
- Stasiun Bandung
- Stasiun Kiaracondong
- Stasiun Purwakarta
- Stasiun Tasikmalaya
- Stasiun Banjar
Daop 3 Cirebon
- Stasiun Cirebon
- Stasiun Cirebon Prujakan
- Stasiun Jatibarang
- Stasiun Brebes
Daop 4 Semarang
- Stasiun Semarang Tawang
- Stasiun Semarang Poncol
- Stasiun Tegal
- Stasiun Pekalongan
- Stasiun Cepu
Daop 5 Purwokerto
- Stasiun Purwokerto
- Stasiun Kutoarjo
- Stasiun Kroya
- Stasiun Cilacap
Daop 6 Yogyakarta
- Stasiun Yogyakarta
- Stasiun Lempuyangan
- Stasiun Solo Balapan
Daop 7 Madiun
- Stasiun Madiun
- Stasiun Jombang
- Stasiun Kediri
- Stasiun Kertosono
- Stasiun Blitar
Daop 8 Surabaya
- Stasiun Surabaya Pasar Turi
- Stasiun Gubeng Baru
- Stasiun Malang
- Stasiun Sidoarjo
- Stasiun Mojokerto
- Stasiun Bojonegoro
Daop 9 Jember
- Stasiun Jember
- Stasiun Ketapang
- Stasiun Kalibaru
- Stasiun Probolinggo
- Stasiun Pasuruan
Divre I Medan
- Stasiun Medan
- Stasiun Kisaran
- Stasiun Rantau Prapat
- Stasiun Siantar
- Stasiun Tanjungbalai
- Stasiun Tebing Tinggi
Divre II Padang
- Stasiun Padang
Divre III Palembang
- Stasiun Kertapati
- Stasiun Lubuklinggau
- Stasiun Prabumulih
Divre IV Tanjungkarang
- Stasiun Tanjungkarang
- Stasiun Kotabumi
- Stasiun Baturaja
Itulah cara membatalkan tiket kereta api di aplikasi KAI Access sehingga penumpang bisa lebih mudah dalam merencanakan perjalanan. Alternatif lain pembatalan dapat dilakukan di loket stasiun yang telah ditentukan oleh KAI.
(avd/fef)
