Jakarta, CNN Indonesia --
Bank Mandiri kembali masuk dalam daftar Forbes World's Best Bank 2025 untuk kelima kalinya berturut-turut. Hal ini menjadi salah satu bukti komitmen perseroan dalam berinovasi untuk meningkatkan pengalaman dan menjaga kepercayaan nasabah.
Sebagai informasi, pemeringkatan ini disusun oleh Forbes bekerja sama dengan lembaga riset Statista, berdasarkan survei terhadap lebih dari 50.000 nasabah global. Penilaian dilakukan atas beberapa aspek utama, termasuk kepuasan pelanggan, kepercayaan terhadap bank, layanan digital, nasihat keuangan, hingga penyelesaian keluhan.
Direktur Utama Bank Mandiri, Darmawan Junaidi, menyambut baik penghargaan ini dan menyebutnya sebagai hasil dari upaya konsisten perusahaan dalam beradaptasi dengan dinamika kebutuhan nasabah. Menurutnya, relevansi layanan menjadi kunci utama keberhasilan, baik untuk individu, pelaku UMKM, maupun korporasi.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
"Kami meyakini, kunci keberlanjutan bank di momen ini adalah kemampuan untuk menyesuaikan diri dengan cepat terhadap ekspektasi nasabah, baik secara individu, pelaku usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM), maupun korporasi," ujarnya dalam keterangan tertulis, Jumat (9/5).
Prestasi ini sejalan dengan kinerja positif Bank Mandiri yang tercermin dalam laporan keuangan Kuartal I 2025. Bank berlogo pita emas ini berhasil menyalurkan kredit secara konsolidasi sebesar Rp1.672 triliun, tumbuh 16,5% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya (year on year/yoy).
Pertumbuhan kredit tersebut merata di seluruh segmen, mulai dari korporasi, komersial, ritel hingga UMKM. Hal ini menunjukkan konsistensi Bank Mandiri dalam mengoptimalkan potensi pada sektor-sektor prospektif di berbagai wilayah Indonesia.
Komitmen Bank Mandiri dalam meningkatkan layanan juga tercermin dari pengembangan ekosistem digital yang komprehensif melalui tiga platform utama: Livin' by Mandiri untuk segmen ritel, Kopra by Mandiri untuk nasabah wholesale, dan Livin' Merchant untuk mendukung para pelaku usaha.
Hingga Maret 2025, Livin' by Mandiri telah digunakan oleh 30,7 juta pengguna dengan frekuensi transaksi mencapai 1,1 miliar pada kuartal I 2025, meningkat 30% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Nilai transaksi melalui platform ini mencapai Rp1.070 triliun, tumbuh 16% secara yoy.
Sementara itu, Kopra by Mandiri mencatatkan volume transaksi sebesar 349 juta hingga kuartal I 2025 dengan nilai transaksi yang dikelola mencapai Rp6.000 triliun, tumbuh 23% secara yoy.
Secara keseluruhan, total volume transaksi digital Bank Mandiri hingga akhir Maret 2025 mencapai Rp7.066 triliun, naik 21,9% YoY. Efisiensi operasional juga terus membaik, dengan rasio biaya terhadap pendapatan (Cost to Income Ratio/CIR) bank only pada level 38,2% di akhir Kuartal I 2025.
Bank Mandiri juga aktif mendukung digitalisasi UMKM melalui platform Livin' Merchant yang diluncurkan pada pertengahan 2023. Hingga Maret 2025, platform ini telah digunakan oleh sekitar 2,6 juta pelaku usaha, meningkat 35% dibandingkan tahun sebelumnya, dengan pertumbuhan pengguna aktif bulanan yang melonjak tiga kali lipat dibanding Maret 2024.
Darmawan menyebutkan, platform ini menjadi motor baru Bank Mandiri dalam mempercepat digitalisasi UMKM secara inklusif di seluruh Indonesia termasuk area Non-Urban.
"Kami terus mengakselerasi inovasi digital agar dapat menghadirkan layanan perbankan yang semakin relevan dan adaptif terhadap kebutuhan nasabah di era yang dinamis ini," imbuh dia.
Ia juga berharap, dengan transformasi berkelanjutan, Bank Mandiri dapat memberikan nilai tambah nyata dan memperkuat sinergi jangka panjang dengan masyarakat dan nasabah.
Selain fokus pada pertumbuhan bisnis dan inovasi teknologi, Bank Mandiri juga memperkuat komitmen terhadap keberlanjutan. Melalui kerangka Sustainable Finance Framework, perseroan terus mendorong pembiayaan hijau, termasuk mendukung transisi energi dan praktik operasional ramah lingkungan.
Darmawan menegaskan bahwa capaian ini tidak lepas dari kepercayaan masyarakat, dukungan regulator, mitra strategis, dan kerja keras seluruh karyawan Bank Mandiri.
"Penghargaan ini menjadi dorongan bagi seluruh Mandirian untuk terus berbenah dan mempercepat langkah dalam menghadirkan layanan yang relevan dan berdampak. Kami percaya, kualitas layanan yang baik hanya bisa dicapai lewat akselerasi pengembangan SDM yang adaptif dan siap menghadapi perubahan," pungkasnya.
Pencapaian Bank Mandiri masuk dalam daftar World's Best Bank 2025 versi Forbes untuk kelima kalinya berturut-turut merupakan bukti konsistensi perseroan dalam memberikan layanan terbaik dan mempertahankan kepercayaan nasabah di tengah dinamika industri perbankan global.
(rir)
