Pertamina Patra Niaga Gerak Cepat Respons Keluhan Pertalite di Jatim

5 hours ago 2

Jakarta, CNN Indonesia --

Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus) menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pengguna menyusul laporan kendala pada mesin kendaraan setelah pengisian Bahan Bakar Minyak (BBM) jenis Pertalite di beberapa SPBU wilayah distribusi Jawa Timur.

Pertamina menyatakan bahwa penyaluran produk BBM melalui pengawasan yang ketat, dengan saluran distribusi yang dipastikan tidak mengganggu kebutuhan energi masyarakat. Pengawasan itu dimulai dari terminal pengirim hingga lembaga penyalur resmi, sebagai wujud komitmen dalam menghadirkan produk yang aman dan berkualitas bagi masyarakat.

Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, Ahad Rahedi, menjelaskan bahwa seluruh proses distribusi BBM telah dilaksanakan sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) yang ditetapkan, termasuk pemeriksaan mutu produk melalui pengujian laboratorium sebelum disalurkan kepada masyarakat.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

"Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai dengan regulasi yang berlaku. Setiap tahapan distribusi dilakukan berdasarkan standar yang telah ditetapkan untuk memastikan kualitas produk tetap terjaga," ujar Ahad.

Sebelumnya, dalam beberapa hari terakhir, Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus menerima aduan dari konsumen mengenai produk Pertalite yang terindikasi menimbulkan gangguan pada mesin kendaraan bermotor. Keluhan antara lain datang dari area Lamongan, Gresik, Bojonegoro, Tuban, Surabaya, Sidoarjo dan Malang.

Sebagai langkah tindak lanjut, Pertamina Patra Niaga telah mengadakan pemeriksaan laboratorium lanjutan terhadap produk Pertalite yang berasal dari Terminal BBM Tuban dan Terminal BBM Surabaya sebagai mayoritas supply point BBM area terdampak.

Hasilnya, BBM dinyatakan on spec atau sesuai spesifikasi.

"Saat ini sedang berjalan investigasi lanjutan untuk pengecekan Quality and Quantity (QQ) BBM di level SPBU sebagai titik distribusi akhir kepada masyarakat. Rangkaian investigasi ini dilaksanakan guna memastikan kualitas dan kesesuaian spesifikasi produk," kata Ahad.

Sebagai bentuk keterbukaan layanan publik, Pertamina menyediakan 15 titik posko dari awalnya 3 titik untuk melayani keluhan dan pelaporan masyarakat dengan panduan langkah seperti berikut:

1. Melaporkan kejadian kepada petugas SPBU di lokasi yang sama dengan menujukkan bukti transaksi (struk pembelian BBM).
2. Petugas mengarahkan untuk mengisi Form Pengaduan Konsumen yang mencatat kronologi serta kondisi kendaraan.
3. Konsumen diminta memberikan data diri dan kontak yang dapat dihubungi untuk proses tindak lanjut. Jika ditemukan indikasi kerusakan kendaraan akibat BBM bermasalah, konsumen akan diarahkan ke bengkel resmi yang ditunjuk oleh Pertamina untuk dilakukan pemeriksaan dan penanganan lebih lanjut. Pihak Pertamina akan mengganti biaya perbaikan kendaraan yang terdampak.
4. Laporan resmi akan diteruskan oleh pengelola SPBU kepada tim Pertamina Patra Niaga wilayah terkait untuk ditindaklanjuti.

Untuk wilayah terdampak lainnya diluar lokasi posko diatas dapat menghubungi SPBU terakhir pembelian BBM, atau bisa menghubungi via Pertamina Contact Center pada pilihan kanal Call Center 135, email [email protected], serta Direct Messages Instagram @pertamina.135.

Adapun ke-15 Posko Layanan Pertamina Patra Niaga wilayah Jawa Timur terletak sebagai berikut:

Surabaya

SPBU 5460146
Jl. Arif Rahman Hakim No. 150, Surabaya

SPBU 5460179
Jl. Kayoon No. 48, Surabaya

SSPBU 5460134
Jl. Wonorejo 1, Manukan Kulon, Tandes, Surabaya

SPBU 54601107
Jl. Kebonsari Tengah No. 64-66, Surabaya

Kabupaten Sidoarjo

SPBU 5461209
Jl. Letjen Sutoyo No. 129 Medaeng, Waru, Sidoarjo (Bungurasih)

SPBU 5461255
Jl. Raya Tropodo No. 9, Waru, Sidoarjo

SPBU 5461236
Jl. Jenggolo No. 33, Sidoarjo

SPBU 5461253
Jl. Gubernur Sunandar Priyo Sudarmo No. 3-5, Kraton, Kec. Krian, Sidoarjo

Kabupaten Lamongan