Solusi Hyper AI Digital Smart Care Telkomsel Berjaya di IDC

Inovasi solusi layanan pelanggan berbasis AI (AI-Powered Digital Smart Care/AI DSC) yang diluncurkan Telkomsel diakui internasional/Foto: Ist

SINGAPURA - Inovasi solusi layanan pelanggan berbasis AI (AI-Powered Digital Smart Care/AI DSC) yang diluncurkan Telkomsel diakui internasional. Melalui solusi tersebut, International Data Corporation (IDC) menyematkan penghargaan Best in Future of Customer Experience di Indonesia.

Ajang IDC Future Enterprise Awards 2024 sendiri merupakan penghargaan yang digelar IDC yang berbasis di Amerika Serikat. Kegiatan ini menjadi tolok ukur penting bagi inovasi dan strategi digital dalam lingkungan bisnis yang terus berkembang.

Solusi AI DSC telah diterapkan di lebih dari 800 titik layanan pelanggan Telkomsel, termasuk GraPARI, Call Center, dan eCare. AI DSC sekaligus merupakan jawaban dari tantangan lonjakan interaksi pelanggan yang membutuhkan respon cepat dan tepat setelah bergabungnya IndiHome ke dalam bisnis Telkomsel pada 2023.

Melalui pendekatan end-to-end berbasis AI Telkomsel (Hyper AI) yang bertujuan menghadirkan layanan jaringan terbaik yang berpusat pada kebutuhan pelanggan, solusi AI DSC mempercepat akses informasi bagi agen customer service, meningkatkan ketepatan respon, serta memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi di setiap interaksinya. 

Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia menyatakan, Solusi layanan berbasis AI memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Selain itu mendorong semangat mengembangkan inovasi digital yang berdampak positif bagi masyarakat Indonesia.

"Penghargaan ini juga menunjukkan komitmen Telkomsel dalam menerapkan AI di seluruh aspek bisnis dan operasional," kata Joyce dalam rilisnya, Jumat (29/11/2024).

Direktur Riset IDC Asia/Pacific, Melvie Espejo, menjelaskan penghargaan ini menunjukkan bagaimana organisasi memanfaatkan AI dan platform digital untuk mendorong inovasi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memberikan nilai tambah kepada masyarakat. Salah satunya adalah Digital Smart Care berbasis AI dari Telkomsel yang menunjukkan bagaimana teknologi dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.

(fmh)