Jakarta, CNN Indonesia --
Aplikasi pesan instan WhatsApp yang dimiliki oleh Meta telah mengubah kebijakan API bisnisnya pekan ini dan melarang chatbot pihak ketiga dari platformnya.
Langkah terbaru Whatsapp ini kemungkinan akan berdampak pada asisten AI untuk WhatsApp dari perusahaan seperti OpenAI, Perplexity, Luzia yang didukung oleh Khosla Ventures, dan Poke yang didukung oleh General Catalyst.
Perusahaan telah menambahkan bagian baru dalam syarat dan ketentuan API bisnisnya yang menyasar "penyedia AI", dengan fokus pada chatbot serbaguna.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Syarat dan ketentuan tersebut akan berlaku efektif pada 15 Januari 2026. Syarat dan ketentuan ini menyatakan bahwa Meta tidak akan mengizinkan penyedia model AI untuk mendistribusikan asisten AI mereka di WhatsApp.
Menurut Meta, penyedia dan pengembang teknologi kecerdasan buatan (AI) atau pembelajaran mesin (machine learning), termasuk namun tidak terbatas pada model bahasa besar, platform kecerdasan buatan generatif, asisten kecerdasan buatan serbaguna, atau teknologi serupa lainnya sebagaimana ditentukan oleh Meta sesuai dengan kebijakannya sendiri (" Penyedia AI"), dilarang secara ketat untuk mengakses atau menggunakan WhatsApp Business Solution, baik secara langsung maupun tidak langsung.
"Untuk tujuan menyediakan, mengirimkan, menawarkan, menjual, atau dengan cara lain membuat tersedia teknologi-teknologi tersebut ketika teknologi-teknologi tersebut merupakan fungsi utama (bukan sekunder atau tambahan) yang disediakan untuk digunakan, sebagaimana ditentukan oleh Meta sesuai dengan kebijakannya sendiri, " tulis Meta dalam syarat dan ketentuannya, dikutip dari TechCrunch.
Meta telah mengonfirmasi aturan terbaru ini dan menjelaskan bahwa langkahnya tersebut tidak mempengaruhi bisnis yang menggunakan AI untuk melayani pelanggan di WhatsApp.
Misalnya, perusahaan jasa perjalanan yang mengoperasikan bot untuk layanan pelanggan tidak akan dilarang menggunakan layanan tersebut.
Alasan Meta di balik langkah ini adalah WhatsApp Business API dirancang untuk bisnis yang melayani pelanggan, bukan sebagai platform untuk distribusi chatbot. Perusahaan tersebut mengatakan bahwa meski API ini dibangun untuk kasus penggunaan bisnis-ke-bisnis, dalam beberapa bulan terakhir, mereka melihat kasus penggunaan yang tidak terduga untuk chatbot umum.
"Tujuan WhatsApp Business API adalah untuk membantu bisnis memberikan dukungan pelanggan dan mengirimkan pembaruan yang relevan. Fokus kami adalah mendukung puluhan ribu bisnis yang membangun pengalaman ini di WhatsApp," kata juru bicara Meta.
Meta mengatakan bahwa kasus penggunaan chatbot baru ini menimbulkan beban besar pada sistemnya akibat peningkatan volume pesan dan memerlukan jenis dukungan yang berbeda, yang belum siap dihadapi oleh perusahaan. Perusahaan melarang kasus penggunaan yang berada di luar desain dan fokus strategis yang dimaksudkan dari API tersebut.
Langkah ini secara efektif akan membuat WhatsApp tidak lagi tersedia sebagai platform untuk mendistribusikan solusi AI seperti asisten atau agen. Hal ini juga berarti Meta AI menjadi satu-satunya asisten yang tersedia di aplikasi chat tersebut.
Tahun lalu, OpenAI meluncurkan ChatGPT di WhatsApp, dan awal tahun ini Perplexity meluncurkan botnya sendiri di aplikasi chat tersebut untuk memanfaatkan basis pengguna lebih dari 3 miliar orang.
Kedua bot tersebut dapat menjawab pertanyaan, memahami file media, menjawab pertanyaan tentang file tersebut, membalas pesan suara, dan menghasilkan gambar. Hal ini kemungkinan besar menghasilkan volume pesan yang sangat besar.
Namun, ada masalah yang lebih besar bagi Meta. API Bisnis WhatsApp adalah salah satu cara utama aplikasi chat ini menghasilkan uang.
Mereka mengenakan biaya kepada bisnis berdasarkan template pesan yang berbeda, seperti pemasaran, utilitas, autentikasi, dan dukungan. Dikarenakan tidak ada ketentuan untuk bot chat dalam desain API ini, WhatsApp tidak dapat mengenakan biaya kepada mereka.
Selama panggilan pendapatan Q1 2025 Meta, Mark Zuckerberg menyoroti bahwa pesan bisnis adalah peluang besar bagi perusahaan untuk menghasilkan pendapatan.
(lom/mik)
